Perkant robotą svarbiausias klausimas dažnai yra ne „ką jis moka“, o „kas bus, kai jis sustos“. Būtent todėl valymo įrangos servisas Kaune ir aiškūs reagavimo terminai yra sprendimo dalis, o ne priedas.

Kaip veikia mūsų SLA

Mūsų SLA techninė pagalba remiasi dviem aiškiais terminais:

  • 4 valandos — nuotolinė diagnostika: inžinierius prisijungia ir įvertina roboto telemetriją;
  • 1–3 darbo dienos — greitas techniko atvykimas į objektą Lietuvoje, jei problemos nuotoliniu būdu išspręsti nepavyksta;
  • remontas atliekamas vietoje, objekte;
  • pakaitinių įrenginių remonto laikotarpiui neteikiame — apie tai sakome iš anksto.

Kodėl vietinis servisas svarbus

Importuojant robotą be vietinio atstovo, gedimas dažnai reiškia siuntą į užsienį ir savaites prastovos. ProBots.lt (UAB „TrendForge Digital“) yra įgaliotasis CenoBots atstovas Baltijos šalyse, todėl technikas atvyksta iš Kauno, o ne iš kitos šalies.

Prevencija pigiau nei remontas

Periodinė priežiūra pagal SLA sutartį leidžia pastebėti dėvėjimąsi anksčiau ir planuoti keitimus iš anksto. Įrangą įsigyjate tiesiogiai arba per banko lizingą (nuomos/RaaS netaikome) su 12 mėn. gamintojo garantija, 1–3 darbo dienų reagavimo servisu Lietuvoje ir 4 val. nuotoline diagnostika iš Kauno.

D.U.K.

Kas nutinka, jei valymo robotas sugenda naktį ar savaitgalį?

Pirmiausia veikia nuotolinė diagnostika. Robotas kaupia telemetriją, todėl mūsų inžinieriai gali prisijungti ir per 4 valandas įvertinti, kas atsitiko — dalis problemų (pavyzdžiui, konfigūracijos ar maršruto klaidos) išsprendžiama nesiunčiant techniko. Jei reikia fizinio įsikišimo, technikas atvyksta į objektą Lietuvoje per 1–3 darbo dienas ir remontą atlieka vietoje. Svarbu žinoti iš anksto, kad pakaitinių įrenginių remonto laikotarpiui neteikiame: remontas atliekamas greitai ir tiesiogiai, todėl laikinas įrenginys nereikalingas. Servisą teikia ProBots.lt komanda (UAB „TrendForge Digital“) iš Kauno — įrangos nereikia siųsti į užsienį, kaip nutinka perkant robotą be vietinio atstovo. Periodinė SLA priežiūra padeda gedimų išvengti iš viso.